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夏休み草

411 :こまま草:2006/08/04(金) 23:31:41
 8月2日放送の『プロボクシング WBA世界ライトフライ級王座決定戦
「亀田興毅×ファン・ランダエタ」』に対しての膨大な抗議の電話のために
広報業務に支障をきたしております。
 また、対応者による話の食い違いが生じた場合、騒ぎの拡大も懸念されますので、
各自このマニュアルに沿った対応をお願いします。
 なお、各自の電話はなるべき通常業務に使用できるよう、抗議関連の着信は
専用の電話に一端まとめることとします。
 夏期休暇にて人員の少ない折ですが、他局への話題提供にもつながりますので、
ミスの無いよう重ねてお願いします。
対応マニュアル

・基本的に相手はテープ等で録音している可能性性もあるという自覚を持ち、言葉づかいには気をつけること
・なるべく電話は相手に切らせる事
・電話を受けた際は、まず相手に話したいだけ話をさせるこ事
・その後、「皆さんのご意見は今後の番組の製作に反映させるよう真摯に受け止めさせていただきます」
とだけ答え、決して謝罪はしない
・話の長い視聴者よりの電話にはとりあえず付き合い、「はい」等と時折合図地をうつ
(この際、なるべく神妙な言葉を装う事)
・また、「個人的な意見を聞きたい」等には「個人的な発言は就業中につき控えさせていただいております」
とだけ答え、決して個人としての考えは述べぬ事
・5分以上経っても相手が電話を切らない場合、「ごもっともでございます」「左様でございます」等、
相手の気持ちがやわらぐ言葉遣いを徹底する事
・10分以上経過した場合は、再度「皆さんのご意見は今後の番組の製作に反映させるよう
真摯に受け止めさせていただきます」と答えた後、「失礼いたします」と断ってから電話を切っても良い
・その他挑発には応じず、自分で処理できないと判断した場合は各課長に申し出る事
以上

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